Enterprise Service Management

La aplicación móvil Enterprise Service Management (ESM) es la versión móvil de Service Management Automation.

A través del modo Portal de servicios, los usuarios finales pueden:

Busque ofertas de servicio o soporte, artículos de conocimiento y noticias

Explore las ofertas de servicio o soporte

Crear nuevas solicitudes de servicio o soporte

Aprobar o denegar las aprobaciones de solicitudes o aprobaciones de cambios

Aceptar o rechazar solicitudes resueltas

Venta inteligente de boletos y soporte de Agente Virtual

Cambiar entre diferentes inquilinos

A través del modo de agente, los usuarios de agentes pueden:

Busque solicitudes/incidentes específicos, CI, personas y artículos de conocimiento o noticias

Ver las solicitudes/tareas/incidentes en mis vistas

Filtra la lista de solicitudes/tareas/incidentes. Por ejemplo, filtrar las solicitudes en una prioridad específica

Actualizar la información detallada de una solicitud/tarea/incidente

Publicar comentarios a una solicitud/tarea/incidente

Agregar solución o solución sugerida a una solicitud/incidente

Vea la información detallada de los registros de personas y comuníquese con la persona tocando el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la ubicación

Para obtener detalles completos de nuestro nuevo lanzamiento, vaya a la documentación en línea de OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

IMPORTANTE: Este software requiere conectividad con OpenText Service Management Automation Suite. Puede activar la aplicación móvil escaneando un código QR desde el sitio web del portal de servicios de automatización de gestión de servicios de su empresa. También puede comunicarse con su administrador de TI para obtener una URL de activación.